Блеск и нищета е-коммерции

Блеск и нищета е-коммерции

Поступательно развивается электронная коммерция – ее объемы уже превысили триллион долларов. Набирает обороты «мобильная» коммерция (m-commerce) – покупка с мобильного телефона.

Есть и трудности роста. Они связаны, с одной стороны, с отсутствием у «онлайновых» коммерсантов специфического опыта маркетинга и логистики; с другой стороны, с некоторыми проблемами адаптации покупателей к новому образу жизни.

Ясно одно – рано или поздно мы все превратимся в дистанционных покупателей, оставаясь, разумеется, и обычными покупателями. А еще пару лет тому назад традиционная торговля (brick-and-mortar) смеялась над пионерами онлайновой коммерции. Книжные магазины уверяли чудаков из Amazon.com, что никто не купит книгу, предварительно не полистав ее. Им тогда было трудно себе представить тот спектр услуг, который может предложить покупателям виртуальный книжный магазин, созданный талантливыми маркетологами.

Так, кроме чисто интернет-инструментов, таких как быстрый поиск книги по любому параметру, подсчет стоимости корзины и т. д., ошеломленному посетителю книжного сайта предлагается блестящая маркетинговая «упаковка» книги – ее описание с отзывами читателей, оглавлением, многостраничными выдержками и пр. При этом со всем этим можно потом, не торопясь, ознакомиться в режиме off-line. Такого не может предложить обычный книжный магазин.

Мало кто понимает, что успех Amazon.com – это успех не технический, а маркетинговый. Его молодой создатель Джефф Безос имел весьма смутное представление об интернете, да и о розничной торговле также. Зато он был блестящим маркетологом и провидцем. (Название своей компании Cadabra он мгновенно поменял на Amazon, когда один из клиентов по ошибке произнес его как cadaver – труп.) С самого начала этот честолюбивый маркетолог поставил задачу – построить самую клиенто-центрированную (client-centric) компанию в мире. Билл Гейтс: «Я покупаю все мои книги в Amazon, потому что я занят, и это удобно. У них большой выбор, и они надежны».

Проект Amazon – это отличная демонстрация того, ЧТО может Интернет в умелых руках. Сравните его с Ozon.ru, нашенской блеклой имитацией Amazon.com – кроме нескольких строк казенных «аннотаций» посетителю здесь не на что надеяться. Книгу приходится покупать, как кота в мешке. А интернет у всех один и тот же!

Еще больше над своими онлайновыми конкурентами потешались супермаркеты. Глупым создателям виртуальных продовольственных магазинов они тыкали под нос результаты фокус-групп, где черным по белому было сказано, что никто ничего не купит, не пощупав арбуз и не понюхав кофе.

А теперь почитаем восторженный отзыв слушателей школы МВА Университета Сан-Франциско о посещении виртуального продовольственного магазина Peapod, который обслуживает 100 000 семей:

«Мы смогли пройтись по виртуальным рядам магазина и сравнить продукты по ценам, содержанию жиров, калорий и другим параметрам. В углу экрана калькулятор показывал текущую стоимость нашей кибер-корзины. Процесс заказа прост. Много дополнительных полезностей, таких как планирование меню, масса инструкций и купоны со скидкой. Мы даже могли заказать мини-автобус! Мы могли почитать информацию на упаковке. Очень упрощала жизнь возможность сохранить предыдущий заказ».

У слушателей возник естественный вопрос – а не будут ли отмирать традиционные магазины? Скорее всего, полностью они не отомрут, но значительную часть бизнеса потеряют. Многим уже давно понятно, что экономия времени и средств, а также прочие удобства покупки с помощью Сети перевешивают выгоды от возможности подержать в руках арбуз.

При этом онлайновые магазины постоянно совершенствуют все свои операции, стремясь дать клиенту максимум уникальных услуг, которые он по определению не может получить в обычном магазине.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг:

Блеск и нищета русской литературы

Из книги автора

Блеск и нищета русской литературы Уважаемые господа!Прежде всего я должен извиниться перед вами за то, что не могу прочитать эту лекцию по-английски. Вот уже три года я живу в Америке и все еще плохо владею английским языком. С первых дней в Нью-Йорке я был связан с русскими


Блеск и нищета русской литературы

Из книги автора

Блеск и нищета русской литературы Новый американец. 1982. № 111. 30 марта — 5 апреля. С. 12–15.Лекция, прочитанная 19 марта 1982 г. в университете Северной Каролины.Фосет Фара (1947–2009) — американская фотомодель и телевизионная актриса, которую называли секс-символом 1980-х гг.Али


Блеск и нищета содержанок

Из книги автора

Блеск и нищета содержанок Те, кого классик назвал куртизанками, были во все времена. Дорогие и не очень, есть они и в наши дни. Как попасть на содержание к богатому мужчине и легко ли там удержаться, я выясняла — как обычно, на собственной шкуре. В царской России в


Блеск и нищета русского бизнеса

Из книги автора

Блеск и нищета русского бизнеса Самый сложный вопрос, который мне задают, обычно звучит так: почему почти все хорошие люди – бедные, а у многих очень плохих людей такое сумасшедшее богатство? За что им привалило этакое счастье? Почти все философские системы предлагают нам


Блеск и нищета

Из книги автора

Блеск и нищета Тот факт, что политика уходит в глянец — или, если угодно, что глянец идет в политику, — был вполне предсказуем. И дело не только в том, что именно глянцевые журналы (и, конечно, канал 2х2) остаются последним бастионом свободы слова. Дело еще и в том, что диктат


Блеск и нищета теневой экономики

Из книги автора

Блеск и нищета теневой экономики Как-то в сентябре 1995 года, купив очередной номер журнала «Вежа»[61], я, к своему удивлению, узнал из статьи «Подпольная Бразилия», что 30 млн. бразильцев, работающих в теневой экономике, производили товаров и оказывали услуг на 200 млрд. долл. в


Блеск и нищета номенклатуры

Из книги автора

Блеск и нищета номенклатуры Помните, как приехавшего в заштатный городок Ивана Александровича Хлестакова, чиновника из Петербурга, местный казенный люд принял с испуга за путешествующее инкогнито важное должностное лицо. Разумеется, помните, знаете еще со школы. Но,


БЛЕСК И НИЩЕТА… ПИСАТЕЛЯ

Из книги автора

БЛЕСК И НИЩЕТА… ПИСАТЕЛЯ Вообще?то я не собирался писать об этом. Уж больно тяжелое впечатление! Но утром встал и увидел на столе маленькую веточку калины красной, которую вчера привез из Пересыпи от Виктора Лихоносова. Она словно гроздь солнышек. Лежит, притягивает взор,


БЛЕСК И НИЩЕТА «АДМИРАЛЪ»а

Из книги автора

БЛЕСК И НИЩЕТА «АДМИРАЛЪ»а То, что искусство не может быть вне политики, давно понятно любому здравомыслящему человеку. А российская кинотусовка всё твердит, что ныне у нас кино по настоящему свободно, оно наконец-то освободилось от государственной цензуры. А вот


Блеск и нищета национальных проектов

Из книги автора

Блеск и нищета национальных проектов В 2005 году, как мы помним, были предложены Президентом РФ и приняты Госдумой четыре национальных проекта: образование и наука, развитие агропромышленного комплекса, доступное и комфортное жилье, здравоохранение. Прошло почти пять лет


БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ

Из книги автора

БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ Юрий Дубровин БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ Начнем с того, что понятие "империя" возникло в Древнем Риме, и что истинных империй было две: империя Александра Македонского, которая была предшественницей древнеримской и распалась


БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ

Из книги автора

БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ 0 Юрий Дубровин БЛЕСК И НИЩЕТА БУНТАРЕЙ Начнем с того, что понятие "империя" возникло в Древнем Риме, и что истинных империй было две: империя Александра Македонского, которая была предшественницей древнеримской и распалась